Politique de confidentialité

Version du 21 octobre 2026.

Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur toucoclim.fr sont traitées par BLULAR (marque ToucoClim), SAS au capital de 64 000 €, 9 rue de la Mare, 75020 Paris, SIRET 881 531 974 00015. Contact : contact@toucoclim.fr — 01 87 66 99 80.

Quelles données, pourquoi, sur quelle base

Commande et pose : nom, adresse de pose et de facturation, téléphone, e-mail, réponses au configurateur (emplacement, murs, condensats, hauteur, logement de plus de 2 ans…), historique de la commande et des paiements. Pour exécuter la vente, organiser l’appel de confirmation et la pose, encaisser l’acompte et le solde, assurer le service après-vente et les garanties. Base : exécution du contrat.
Facturation et comptabilité : factures et pièces comptables. Base : obligation légale.
Taux de TVA réduit : votre déclaration que le logement est achevé depuis plus de 2 ans. Base : obligation légale (justification du taux appliqué).
Demande expresse de pose avant la fin du délai de rétractation : texte accepté, date et heure. Base : exécution du contrat et preuve en cas de litige.
Devis : coordonnées, lieu de pose et configuration saisis pour établir un devis. Base : mesures précontractuelles prises à votre demande.
Formulaire de contact et demande de devis hors zone : nom, e-mail, téléphone, code postal ou ville, message et configuration. Pour vous répondre. Base : mesures précontractuelles ou intérêt légitime à répondre à vos questions.
Mesure d’audience Google Analytics, uniquement si vous l’acceptez : pages vues, provenance de la visite (moteur de recherche, annonce, lien), données techniques du navigateur et adresse IP (non conservée par Google Analytics), climatiseurs consultés et ajoutés au panier, et le fait qu’une commande (numéro, articles et montant hors taxes), une demande de contact ou de devis, ou un clic sur notre numéro de téléphone a eu lieu. Pour comprendre comment le site est utilisé et l’améliorer. Sans signaux Google ni personnalisation publicitaire ; aucun nom, e-mail ni adresse n’est transmis. Base : consentement, retirable à tout moment (voir « Cookies »).
Mesure de nos annonces Google Ads, uniquement si vous l’acceptez : identifiant de clic publicitaire, pages vues, données techniques du navigateur et adresse IP, et le fait qu’une commande (numéro et montant hors taxes), une demande de contact ou de devis, ou un clic sur notre numéro de téléphone a suivi une annonce. Pour savoir quelles annonces sont utiles et en ajuster le budget, et vous montrer des publicités plus pertinentes. Base : consentement, retirable à tout moment (voir « Cookies »).
Sécurité des formulaires : vérification anti-robot Cloudflare Turnstile (données techniques du navigateur et adresse IP) et limitation du nombre d’envois (adresse IP chiffrée de façon irréversible, conservée 10 minutes). Base : intérêt légitime à protéger le site contre les abus.

Hors mesure des annonces acceptée par vous, nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires. Nous ne les vendons pas et n’envoyons pas de lettre d’information. Vous n’avez pas besoin de créer de compte pour commander.

Paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Vos données bancaires sont saisies sur les formulaires sécurisés de Stripe : BLULAR n’y a jamais accès. Stripe peut utiliser des données techniques (appareil, adresse IP) pour prévenir la fraude.

Destinataires

Vos données sont destinées à l’équipe ToucoClim (BLULAR) et transmises, pour ce qui les concerne, à :

LWS (hébergement du site et des e-mails, en France) ;
Stripe Payments Europe (paiement) ;
Cloudflare (vérification anti-robot des formulaires) ;
Google Ireland Limited (mesure d’audience Google Analytics et mesure des annonces Google Ads, seulement si vous l’acceptez) ;
le transporteur, pour la livraison d’un climatiseur mobile ;
le fabricant ou le distributeur de l’appareil, si nécessaire pour la mise en œuvre d’une garantie ;
notre expert-comptable et, sur demande, l’administration.

Stripe, Cloudflare et Google peuvent transférer des données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) et, à défaut, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durées de conservation

Commandes, factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice (article L. 123-22 du Code de commerce).
Données nécessaires au suivi de la pose et aux garanties : pendant la durée des garanties légales, puis 5 ans au titre de la prescription.
Devis non signés, messages et demandes de devis : 3 ans à compter du dernier contact.
Données techniques de sécurité des formulaires : quelques minutes.
Cookies Google Analytics : 13 mois au plus ; statistiques Google Analytics : 14 mois.
Cookies Google Ads : 90 jours au plus ; votre choix (accord ou refus) : 6 mois.

Cookies

Cookies strictement nécessaires, sans consentement :

le panier et la commande (cookies WooCommerce « woocommerce_cart_hash », « woocommerce_items_in_cart », « wp_woocommerce_session_… ») ;
la prévention de la fraude lors du paiement (cookies Stripe) ;
la connexion de l’équipe ToucoClim à son espace ;
la mémorisation de votre choix sur les cookies (« tc_consent », 6 mois).

Cookies Google Analytics (« _ga », « _ga_… ») et Google Ads (« _gcl_au », « _gcl_aw »…), seulement si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau : les premiers mesurent la fréquentation du site, les seconds l’efficacité de nos annonces et permettent à Google de vous montrer des publicités plus pertinentes. Si vous refusez, la balise Google n’est pas chargée et rien n’est transmis à Google ; le site fonctionne de la même façon.

Vous pouvez changer d’avis à tout moment par le lien Cookies en bas de chaque page. Vous pouvez aussi supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur ; le panier ne fonctionnera alors plus.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données, d’un droit d’opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime, et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Certaines données ne peuvent pas être effacées tant que la loi impose de les conserver (factures, par exemple).

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@toucoclim.fr ou à BLULAR, 9 rue de la Mare, 75020 Paris. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité

Le site est servi en HTTPS. L’accès aux données est réservé aux personnes habilitées de ToucoClim, par identifiant et mot de passe.